Je kunt bij Dovana met vertrouwen bestellen. Is een product toch niet wat je verwachtte? Hieronder lees je hoe het herroepingsrecht en retourneren werken.
14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop van een niet-gepersonaliseerd product heb je in de regel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Je mag de overeenkomst binnen die termijn zonder opgave van reden herroepen. Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van de aankoop afziet.
Je kunt daarvoor een e-mail sturen naar info@dovana.shop of het contactformulier gebruiken. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Terugsturen
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Verpak het zorgvuldig, bij voorkeur met alle bijbehorende onderdelen. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retouradres: Dovana, handelend onder JM-3D V.O.F., De Beemd 53, 6903 AE Zevenaar, Nederland.
De directe kosten van de retourzending zijn bij een gewone herroeping voor eigen rekening. Bij een verkeerd of defect geleverd product zoeken we samen een passende kosteloze oplossing. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Terugbetaling
Bij een volledige herroeping betalen we de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug, voor zover deze in rekening zijn gebracht. Dit doen we uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten terug hebben of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.
Producten op maat
Voor producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Denk aan een pepernotenzakje dat met de door jou opgegeven naam is gepersonaliseerd. We vermelden dat waar van toepassing vóór de aankoop bij het product. Een standaardproduct dat pas na bestelling wordt gemaakt, is niet automatisch uitgezonderd.
Schade of vragen?
Heb je een beschadigd, onjuist of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Je rechten op een deugdelijk product blijven bestaan, ook als een herroepingsuitzondering geldt.