Terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepen

Je kunt bij Dovana met vertrouwen bestellen. Voor de meeste online aankopen van niet-gepersonaliseerde producten heb je als consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Bedenktijd
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van de beschikbare herroepingsmogelijkheid op onze webshop, het wettelijke modelformulier voor herroeping of contact opnemen via info@dovana.shop.

Terugsturen
Nadat je hebt gemeld dat je de overeenkomst herroept, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres:
Dovana 
De Beemd 53
6903 AE Zevenaar
Nederland

De directe kosten van het terugsturen zijn bij een gewone herroeping voor rekening van de klant.

Terugbetaling
Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die speciaal volgens jouw individuele wensen zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor een pepernotenzakje waarop de door jou opgegeven naam is aangebracht. Dit wordt waar van toepassing vóór aankoop op de productpagina aangegeven.

Beschadigd of verkeerd product
Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan z.s.m. contact op via info@dovana.shop. De wettelijke rechten die je hebt bij een ondeugdelijk product blijven onverminderd van toepassing.